POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ZAP GRÁFICA

Última atualização: Novembro de 2025

Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

1. Compromisso com a Privacidade

A ZAP Gráfica valoriza a confiança de seus clientes e usuários, e está comprometida em proteger a privacidade e a segurança das informações pessoais de todos aqueles que interagem com seus produtos, serviços e canais digitais.

Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, e como você pode exercer seus direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao acessar o site, realizar cadastros ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

2. Controlador e Encarregado de Dados (DPO)

Controlador: ZAP Gráfica Ltda.
CNPJ: 13.555.994/0001-54
Endereço: Rua Curitiba, 1582 – Lourdes, Belo Horizonte – MG – CEP 30170-122
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 2566-6500

O Encarregado de Dados é responsável por atender solicitações dos titulares e zelar pelo cumprimento da LGPD dentro da Zap Gráfica.

A ZAP Gráfica responsabiliza-se pela manutenção de medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

A ZAP Gráfica adotará as medidas necessárias para prevenir a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais.

3. Dados Pessoais Coletados

A ZAP Gráfica poderá coletar os seguintes tipos de dados pessoais, conforme a natureza da sua relação conosco:

• Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, gênero, cargo ou profissão.
• Dados de contato: endereço, e-mail, telefone, cidade e estado.
• Dados de pagamento e faturamento: informações bancárias ou de cartão (processadas por parceiros de pagamento), notas fiscais e histórico de compras.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de visita, cookies e identificadores de dispositivo.
• Arquivos de arte e projetos: imagens, layouts e mídias enviados pelo cliente para produção de materiais gráficos.
• Dados de comunicação: interações por e-mail, chat, WhatsApp ou redes sociais.

4. Coleta de Dados

Os dados serão coletados através de informações repassadas pelo(a) Titular por meio de formulário específico disponibilizado pela ZAP Gráfica, coleta automática por meio de cookies, logs e outros e fontes públicas ou parceiros.

5. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas e específicas, sempre vinculadas à prestação dos serviços desenvolvidos, incluindo:

• Realizar cadastros, pedidos, orçamentos e entregas de produtos;
• Emitir notas fiscais, boletos e documentos contábeis;
• Fornecer suporte e atendimento ao cliente;
• Executar contratos e operações solicitadas pelo titular;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Analisar desempenho, melhorar serviços e personalizar experiências;
• Enviar comunicações institucionais, promocionais e educacionais, mediante consentimento;
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e controle de acesso;
• Avaliar a eficácia de campanhas de marketing e preferências de compra;
• Proteger direitos da ZAP Gráfica em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

É vedado à ZAP Gráfica realizar o tratamento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos, em finalidade diversa da prevista acima ou em prejuízo do(a) Titular.

6. Bases do Tratamento

O tratamento de dados pessoais pela ZAP Gráfica ocorre com base em uma ou mais das seguintes hipóteses:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse do controlador, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular, como por exemplo, segurança da rede, prevenção a fraudes e melhoria de serviços;
• Consentimento livre e informado;
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Proteção do crédito.

7. Dados Sensíveis

A ZAP Gráfica não realiza o tratamento de dados pessoais sensíveis, exceto mediante consentimento específico e destacado, e somente quando estritamente necessário para uma finalidade legítima.

8. Retenção e Eliminação dos Dados

Os são armazenados pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou conforme obrigações legais e regulatórias.

• Arquivos de arte e projetos gráficos enviados pelos clientes poderão ser mantidos por até 2 anos após a conclusão do serviço, sendo posteriormente descartados ou anonimizados, salvo solicitação contrária.
• Dados cadastrais (nome, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, gênero, cargo ou profissão), dados de contato (endereço, e-mail, telefone, cidade e estado), dados de pagamento e faturamento (informações bancárias ou de cartão – processadas por parceiros de pagamento, notas fiscais e histórico de compras), dados de navegação (endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de visita, cookies e identificadores de dispositivo) e dados de comunicação (interações por e-mail, chat, WhatsApp ou redes sociais) serão tratados pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades e, para obrigações legais (fiscais, contábeis), por até 10 anos após o término da relação comercial.

Quando o tratamento for baseado em consentimento, o titular poderá solicitar a eliminação a qualquer momento, respeitados os prazos legais aplicáveis.

9. Compartilhamento de Dados

A ZAP Gráfica poderá compartilhar seus dados pessoais somente quando estritamente necessário e de forma segura:

• Com empresas do Grupo Zap (ZapGo, Zaptex, Zapack, Zapex, etc.), para fins administrativos ou de marketing integrado;
• Com prestadores de serviços e parceiros, como plataformas de pagamento, transportadoras, agências de marketing, hospedagem de dados e suporte técnico;
• Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação judicial;
• Em operações societárias (fusão, aquisição ou incorporação), desde que garantida a continuidade da proteção de dados.

Todos os terceiros envolvidos são contratualmente obrigados a adotar medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com esta Política.

10. Transferência Internacional de Dados

houver necessidade de transferência de dados para outros países (por exemplo, servidores em nuvem), a ZAP Gráfica garantirá que o tratamento siga os padrões de proteção previstos na LGPD, utilizando cláusulas contratuais específicas ou certificações reconhecidas pela ANPD.

11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para aprimorar a navegação, personalizar conteúdo e analisar o uso do site.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

12. Comunicações e Marketing

A ZAP Gráfica poderá enviar comunicações com ofertas, novidades e conteúdos institucionais, somente com seu consentimento prévio.

Você poderá cancelar o recebimento (opt-out) a qualquer momento, clicando no link “Cancelar inscrição” presente nos e-mails ou solicitando diretamente ao nosso DPO.

13. Decisões Automatizadas e Perfilamento

Se a ZAP Gráfica vier a utilizar sistemas automatizados para análise de perfil ou tomada de decisão que impacte o titular (como ofertas personalizadas ou aprovação automática de crédito), o titular terá direito de:

• Solicitar revisão humana da decisão;
• Obter informações claras sobre os critérios utilizados;
• Contestar a decisão automatizada.

14. Segurança da Informação

A ZAP Gráfica adota medidas técnicas e administrativas de segurança da informação para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida, tais como:

• Controle de acesso e autenticação de usuários;
• Criptografia e backups periódicos;
• Monitoramento de rede e firewall;
• Políticas internas de confidencialidade e treinamento de colaboradores.

15. Direitos do Titular

O titular dos dados pessoais possui os seguintes direitos:

1. 1. Confirmar a existência de tratamento;
2. 2. Acessar seus dados pessoais;
3. 3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. 4. Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
5. 5. Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor;
6. 6. Eliminar dados tratados com base em consentimento;
7. 7. Obter informações sobre compartilhamento;
8. 8. Revogar o consentimento;
9. 9. Solicitar revisão de decisões automatizadas;
10. 10. Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

Esses direitos podem ser exercidos gratuitamente mediante solicitação ao e-mail [email protected], e a ZAP Gráfica responderá dentro dos prazos legais.

16. Notificação de Incidentes

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante ao titular, a ZAP Gráfica notificará prontamente os afetados e, quando cabível, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), indicando:

• Natureza dos dados comprometidos;
• técnicas e de segurança aplicadas;
• Riscos relacionados ao incidente;
• Ações corretivas adotadas.

17. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos pelos canais oficiais da Zap Gráfica (site, e-mail ou aplicativos).

A nova versão entra em vigor na data de sua publicação.

18. Disposições Gerais

O tratamento será compatível com as finalidades informadas ao(à) Titular, de acordo com o contexto do tratamento.

O tratamento será limitado ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados.

Para dirimir as questões resultantes deste Termo, elegem as partes o foro da comarca do(a) Titular, por mais privilegiado que outro seja.

19. Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 2566-6500
Endereço: Rua Curitiba, 1582 – Lourdes, Belo Horizonte – MG – CEP 30170-122
Atendimento: Segunda a sexta, das 7h30 às 17h30